Artikel

Marketing automation i praktiken: from small streams to customer experience – viktiga automationer

Kontakta oss! sep 26, 2016
Marketing automation i praktiken: from small streams to customer experience – viktiga automationer Automatiserade meddelanden är i grunden en del av en god kundservice. Föreställ dig din e-handel som en fysisk butik. Hur beter sig säljarna och hur interagerar de med kunderna?

Varje kontakt – en händelse när en kund interagerar med ett företag – är viktig. Tillsammans kan de olika interaktionerna knytas ihop till en helhet och till slut definiera hur en kund beter sig.

Det är allmänt känt att skapa nya kunder är mer kostsamt än att förvalta och utveckla befintliga kunder. Samma princip gäller för kommunikation. Företag investerar stora summor på marknadsföring för att nå ut till nya kunder. Däremot glömmer man ofta bort att det är mer effektivt att rikta insatser mot redan befintliga kunder.

Nu ska vi ta en titt på hur man automatiserar enklare utskick och meddelanden inom sin marknadsföring.

Tack, och välkommen åter – automatisering ur ett butiksperspektiv

Automatiserade meddelanden är i grunden en del av en god kundservice. Föreställ dig din e-handel som en fysisk butik. Hur beter sig säljarna och hur interagerar de med kunderna?

Ta den tanken med dig och använd den i automatiserade meddelanden till en kund i din e-handel.

Du kan till exempel:

  • skicka välkomstmeddelanden till en ny prenumerant på ditt nyhetsbrev
  • fråga en kund som inte handlat under en längre period om de behöver hjälp eller söker efter något speciellt
  • skicka meddelanden om oavslutade kundkorgar och erbjud hjälp
  • tacka för köp, ge en uppskattning om när varan kommer vara framme hos kunden samt hur de når kundservice vid behov
  • tacka en deltagare som anmäler sig till ett event, och ge information om vad som händer under eventet
  • tacka personer som deltagit i ett event
  • be om feedback
  • berätta att feedback mottagits och hur den behandlas
  • tacka för en reservation

Tack för att du är kund hos oss – överträffa förväntningarna

För många kunder är en god kundservice mer än tillräckligt. De som satsar högre och överträffar kundens förväntningar är de som går längst.

Föreställ dig nu hur en riktig toppsäljare interagerar med kunder och översätt det i automatiserade meddelanden.

Du kan till exempel:

  • komma ihåg en kunds födelsedag
  • tacka för en kund på en årsdag sedan första köpet
  • rekommendera produkter som du tror kunden verkligen kan behöva
  • ge användningstips och råd
  • överraska med gåvor och rabatter
  • påminna om ett kommande event
  • påminna en befintlig kund om en kommande rea
  • påminna en kund som handlar i cykler om t.ex. 6 månader att det snart är dags att beställa nya varor

Utnyttja uppmärksamheten

Det är enklare att få en kund öppna en födelsedagshälsning än ett vanligt säljmeddelande. När du har fått kundens uppmärksamhet, se till att få med något annat erbjudande: en rabatterad vara, tips, annan information om företaget, en påminnelse om en kommande rea eller en ny butik.

Kom ihåg att ge huvudbudskapet störst del av meddelandet. Om content inte lever upp till kundens förväntningar så finns det en risk att de i framtiden inte öppnar fler meddelanden.

Vill du veta mer om hur marketing automation fungerar i praktiken? Kontakta oss så kommer vi förbi!

Liana Technologies LianaCEM är en agil lösning för marketing automation.

Begär en demo om LianaCEM-automationsverktyg

Var den här artikeln intressant?

Prenumerera på vårt månatliga nyhetsbrev för att få de senaste intressanta artiklarna i din egen inbox.

Prenumerera på nyhetsbrev

Kommentera artikeln

Fler artiklar

Enkät: Fördelar med marketing automation

Liana Technologies utförde en internationell enkät om marketing automation i maj 2017. Sammanlagt 421 globala specialister inom marknadsföring och kommunikation svarade frågorna.

Läs mer

Köpguide för mobilapplikationer

Oavsett om syftet är marknadsföring, ökande av intäkter eller att engagera kunderna så kan en mobilapplikation ge dig en stark fördel både inom B2C och B2B. För att maximera värdet i att investera i en applikation så har vi skapat denna guide för köp av mobilapplikationer.

Läs mer

Mobil utveckling nu och i framtiden

På grund av den drastiskt ökande användningen av smartphones har tjänster till dessa enheter ökat ordentligt. De senaste fem åren har mobila enheter gått till att vara en självklarhet och det vanligaste sättet att gå online via. Så vilka koncept och faktorer väger in i framtiden för mobila tjänster, och varför är dem relevanta för marknadsavdelningar?

Läs mer

Målgrupper inom e-postmarknadsföring – vilka grupper ska man ägna mer tid åt?

I slutet av året ligger man helt rätt i tiden för att reflektera över året som gått och börja planera nästa års marknadsföring. Det gäller att kartlägga både det som man gör varje år och komma på nya metoder för att nå ut till sina kunder. Nyhetsbrev är redan en form av kommunikation som många företag använder, men tas det hänsyn till olika målgrupper när dessa skickas ut?

Läs mer

Från multi-channel till omnichannel marketing

Som besökare till event om marknadsföring hör man ofta begreppet omnichannel. Marknadsförare talar om sömlösa kundupplevser i olika kanaler och ett nytt sätt att tänka om marknadsföring. Vad har förändrats? Har ens någonting förändrats?

Läs mer